- Surveys.
- Suggestions box.
- Email to the customer service area.
- Facebook live sessions on common pathologies and self-care.
- Participation in semi-annual improvement discussions.
Archivos: Preguntas frecuentes cultura
¿Qué dice la nueva ley sobre la donación de órganos y tejidos?
La ley 1805 de 201 en su artículo señala: “Se presume que se es donante cuando una persona durante su vida se ha abstenido de ejercer el derecho que tiene a oponerse a que de su cuerpo se extraigan órganos, tejidos o componentes anatómicos después de su fallecimiento”.
¿Quiénes se benefician de la donación de órganos y tejidos?
Se benefician los pacientes que están inscritos en la lista de espera.
En muchas ocasiones el trasplante es la única alternativa para quienes padecen de alguna enfermedad crónica o terminal. Por cada donante de órganos y tejidos se pueden beneficiar más de 55 personas.
¿Qué son la donación y el trasplante de órganos?
La donación es un acto voluntario en la que la persona da algo sin esperar nada a cambio. El trasplante es un procedimiento médico y quirúrgico por medio del cual se implantan órganos y tejidos sanos en una persona enferma.
¿En qué consiste la manifestación de oposición a la presunción legal de donación?
Toda persona puede oponerse a ser donante de órganos y tejidos mediante un documento escrito que deberá autenticarse ante un notario público y radicarse ante el Instituto Nacional de Salud (INS). También podrá oponerse al momento de la afiliación a la empresa promotora de salud (EPS), la cual estará obligada a informar al Instituto Nacional de Salud (INS) (Art, Ley 1805 de 2016).
¿Cuál es el proceso para ingresar a una lista de espera?
Una persona cuyo tratamiento es el trasplante, debe cumplir el siguiente proceso:
- Someterse a una valoración pretrasplante por parte del médico especialista.
- Obtener la aceptación por parte del comité clínico de la IPS.
- Ingresar a una lista de espera.
- Esperar
Programas saludables dentro de la institución
- La página web donde invitamos a la participación.
- Bienestar de los pacientes y programas saludables.
- Aplicación de gotas y lavado de manos.
Criterios para la implementación:
- Identificar y disponer de canales de comunicación, medios electrónicos o presenciales para dar información a la ciudadanía.
- Identificar y desarrollar junto con la ciudadanía espacios institucionales para analizar y decidir conjuntamente procesos.
- Establecer mecanismos para facilitar reuniones con nuestros usuarios
- Establecer los incentivos que propicien la participación.
- Promover las formas de convocatorias de los espacios de participación.
- Establecer diálogos participativos para recoger comentarios en forma directa y presencial.
- Implementar la aplicación de tecnologías de la información y comunicación para facilitar el acceso a la información.
- Brindar espacios a los ciudadanos para expresar sus opiniones en temas de salud.
Desarrollo de la norma dentro de la IPS:
- Fortalecer los canales de comunicación para garantizar el derecho a la participación social en salud de nuestros usuarios.
- Impulsar programa de “Cultura Segura” dentro de nuestra IPS.
- Impulsar programas de salud y el autocuidado.
- Fortalecer la IPS en la implementación de mecanismos para estimular la participación.
Ejes principales de la participación:
- Atención al usuario y la participación social, con reuniones que se realizarán como mínimo una vez al año, cuyo fin es buscar mejorar la prestación del servicio y el funcionamiento de la IPS con las ideas de los usuarios.
- Establecer mecanismos de atención a los usuarios para canalizar, resolver las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes para tomar correctivos dentro de la IPS, como buzones, correo servicioalcliente@bogotalaser.com, interacción por redes sociales, atención directa por el área de servicio al cliente.
- Mantener informado a los usuarios sobre sus deberes y derechos.
- Promoción de bienestar de los pacientes a través de nuestro programa cultura segura, el cual fomenta educación permanente a pacientes en temas como, seguridad del paciente, aplicación de gotas, lavado de manos, donación de órganos y otros temas de interés para nuestros usuarios.